Возврат товара надлежащего качества: 14 дней по закону РК
Право на обмен и возврат товара в течение 14 дней (ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей») и исключения (ст. 30).
Проблема
Клиент купил непродовольственный товар, а он не подошёл — размер, цвет, комплектация. Продавец отказывает в возврате. Юристу и потребителю нужно знать точное правило и исключения, чтобы не спорить впустую.
Что говорит норма
Закон РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.
Право на обмен/возврат — ст. 14
Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара обменять его на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации (с перерасчётом при разнице в цене). Если нужного для обмена товара у продавца нет, покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченную сумму.
Обязанности продавца и условия — ст. 30
Продавец обязан обеспечить обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня приобретения, если товар:
- не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- есть документ, подтверждающий покупку.
Исключения (обмен/возврат не распространяется), в частности: лекарственные средства и медицинские изделия, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, абонентские устройства сотовой связи.
Вывод для юриста
- Проверьте срок (14 дней) и сохранность товара (вид, ярлыки, пломбы) и наличие чека — это условия из ст. 30.
- Убедитесь, что товар не в перечне исключений (напр. телефон как «абонентское устройство сотовой связи» — под исключением; бельё, лекарства — тоже).
- Логика возврата денег включается, когда нет аналога для обмена (ст. 14).
- При отказе продавца — досудебная претензия, затем защита прав потребителя (учтите досудебный порядок, см. ст. 152 ГПК РК).
Источник
- Закон РК № 274-IV, статья 14 «Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества»: zozpp.kz.
- Закон РК № 274-IV, статья 30 «Обязанности продавца (изготовителя)».
- Официальный текст закона — ИПС «Әділет»: adilet.zan.kz.
Сверяйте действующую редакцию закона и перечень исключений на дату применения.
Спроси у ADIL. Опишите товар и ситуацию — ADIL подскажет, есть ли право на обмен/возврат и не под исключением ли товар, со ссылкой на Закон РК № 274-IV. 👉 Открыть кабинет Zanger бесплатно
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией по конкретному делу.